Retours & échanges
Retours & échanges
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre bijou. Voici notre politique de retours et d'échanges.
Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. Contactez-nous via notre page Contact pour organiser le retour. Le bijou doit être retourné non porté, dans son état d'origine et son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Bijou arrivé endommagé ou défectueux
Si votre bijou arrive cassé, abîmé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48h suivant la réception, photo à l'appui via notre page Contact. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais de votre part.
Usure naturelle : ce qui n'est pas couvert
Nos bijoux sont fabriqués à la main avec des matériaux naturels (Œil de Sainte-Lucie) et un plaquage doré par ionique. À ce titre, certains phénomènes ne sont pas considérés comme des défauts et ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange :
- Ternissement ou usure de la dorure liés au temps, aux frottements, à l'eau ou aux cosmétiques
- Légères variations naturelles de l'Œil de Sainte-Lucie (forme, teinte, taille)
- Usure normale liée à un port prolongé
Pour préserver la durabilité de votre bijou, consultez nos conseils d'entretien dans la FAQ.
Comment faire une demande de retour ou d'échange ?
Contactez-nous via notre page Contact en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous répondrons le plus rapidement possible avec la marche à suivre.